الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة
1. الطلبات والشحن
• من أين يتم الشحن؟
نشحن من القاهرة، مصر.
• هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
حاليًا، نشحن داخل مصر فقط، ولكننا نعمل على توسيع نطاق الشحن الدولي قريبًا!
• كم يستغرق وصول طلبي؟
- المنتجات المُخصصة: من 10 إلى 20 يوم عمل (حسب المنتج وتفاصيل التخصيص).
- المنتجات المتوفرة في المخزون: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وشركة الشحن.
• كم تبلغ رسوم الشحن؟
تعتمد تكاليف الشحن على موقعك، وسيتم حسابها عند إتمام عملية الشراء.
• هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو رسالة خاصة على إنستغرام.
2. الإرجاع والاسترداد والإلغاء
• هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
لا نقبل المرتجعات أو الاستبدالات إلا في حالة وجود عيب في المنتج. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء للاطلاع على التفاصيل.
• ماذا لو استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح؟
إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور، وسنساعدك.
• هل يُمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يُمكن إلغاء الطلبات خلال 48 ساعة من تقديمها. بعد ذلك، لا يُمكن الإلغاء.
3. منتجات مُخصصة ومصنوعة يدويًا
• هل تُقدمون منتجات حيوانات أليفة مُخصصة؟
نعم! نُقدم خدمة نقش أسماء الحيوانات الأليفة، وتصاميم مُخصصة، ومنتجات مصنوعة حسب الطلب.
• هل يُمكنني إرجاع منتج مُخصص؟
لا يُمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المُخصصة إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في التخصيص.
• كيف أتأكد من صحة تفاصيل طلبي المُخصص؟
قبل إتمام طلبك، يُرجى التحقق من الإملاء والمقاس وتفاصيل التصميم. إذا كانت لديك طلبات خاصة، يُرجى مراسلتنا قبل تقديم طلبك.
كيف أتأكد من صحة تفاصيل طلبي المُخصص؟
قبل إتمام طلبك، يُرجى التحقق من التهجئة والمقاس وتفاصيل التصميم. إذا كانت لديك طلبات خاصة، يُرجى مراسلتنا قبل تقديم طلبك. ٤. الدفع والخصومات
• ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام، والدفع الإلكتروني عبر Paymob، وInstapay.
هل تقدمون خصومات أو عروضًا ترويجية؟
نعم! تابعونا على إنستغرام (@getpetstuff) وواتساب للاطلاع على عروض حصرية وتخفيضات سريعة.
٥. التواصل والدعم
• كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
📩 واتساب: +20 106 185 3888
📩 رسائل إنستغرام: @getpetstuff
📩 البريد الإلكتروني: [email protected]
• ما هي ساعات العمل؟
فريقنا متوفر من الأحد إلى الخميس، من الساعة ١٠ صباحًا إلى ٦ مساءً (باستثناء أيام العطل الرسمية).
هل لديكم متجر فعلي؟
حاليًا، نحن متجر إلكتروني فقط، ولكننا نشارك في فعاليات وأسواق مؤقتة! تابعونا على إنستغرام لمعرفة آخر المستجدات.